A clínica MyMoment, com quase 20 anos de história, é um exemplo de excelência em cirurgia plástica, dermatologia e medicina estética em Portugal.
Para elevar ainda mais a qualidade do atendimento e otimizar os seus processos, a MyMoment iniciou uma parceria estratégica com a ThinkOpen Solutions para implementar o Odoo, alcançando resultados notáveis em eficiência operacional e personalização.
Vantagens competitivas para Empresas do Setor da Saúde e Bem-Estar
💡Soluções Funcionais que fazem a Diferença
Com a implementação do Odoo pela ThinkOpen Solutions, a MyMoment passou a contar com funcionalidades que transformaram a gestão e o atendimento, beneficiando pacientes, equipas médicas e colaboradores internos. Destacamos:
- Gestão, Captação e Nutrição de Leads no CRM: os Leads são automaticamente captados e entram num processo de tratamento e triagem no funil de marketing. Um sistema automatizado nutre os Leads com comunicações específicas conforme a etapa em que se encontram, guiando-os desde o primeiro contacto até à concretização da consulta.
- Integração com WhatsApp: Envio automático de confirmações, lembretes de consultas, questionários de satisfação e mensagens de boas-vindas personalizadas.
- Calendário Avançado para Marcação de Agendas e Alarmística: Ferramenta avançada para marcação de agendas de profissionais médicos permitindo uma coordenação eficiente entre estes e a recepção, reduzindo erros e melhorando a organização. Para os pacientes são também enviados alertas por SMS, WhatsApp ou email para garantir o seu comparecimento.
- Mensagens Automáticas para Tratamentos Recorrentes (Lembretes de Manutenção de Tratamentos): Alertas periódicos para pacientes, como notificações por email seis meses após um determinado tratamento, lembrando-os da necessidade de uma nova consulta de manutenção.
- Notificações Pré e Pós-Cirúrgicas: Notificações automáticas enviadas aos pacientes antes da cirurgia com cuidados pré-operatórios e após a cirurgia, perguntando sobre o estado do paciente. Simultaneamente, um alerta interno é enviado para que um assistente entre em contacto para acompanhamento.
- Ecrã Simplificado para Médicos: Durante a consulta, o profissional médico tem acesso a um ecrã simplificado para registar os procedimentos realizados e materiais usados. Isso automatiza o cálculo dos custos e disponibiliza a fatura imediatamente para pagamento no balcão.
- Sistema Automatizado de Check-in & Survey: Alerta a equipa interna quando um paciente chega, permitindo maior agilidade no atendimento. No processo de check-in, o paciente preenche um questionário num tablet, cujas respostas chegam em tempo real ao médico para facilitar a consulta.
- Faturação Centralizada: Integração completa com as áreas comerciais, garantindo processos mais rápidos e precisos.
Segundo António Filipe, Managing Partner da MyMoment: «As soluções implementadas melhoraram drasticamente a comunicação e a eficiência, tornando possível oferecer um atendimento personalizado e ágil.»
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Uma Migração Bem-Sucedida: Community para Enterprise
No final de 2023, a Clínica MyMoment migrou da versão Community para a versão Enterprise do Odoo. Este passo foi essencial para garantir:
- Maior Velocidade de Processamento: Agilidade no tratamento de grandes volumes de dados.- Segurança Reforçada: Base de dados encriptada, garantindo a proteção de informações sensíveis.
- Autonomia Operacional: A utilização do módulo Studio possibilitou personalizações rápidas, reduzindo a dependência de fornecedores externos.
«Migrar para a versão Enterprise permitiu-nos melhorar ainda mais a integração e a eficiência das nossas operações. Foi um processo realizado em tempo recorde, adaptado às necessidades específicas da clínica.»
O Papel da ThinkOpen Solutions
A ThinkOpen Solutions desempenhou um papel crucial em todas as etapas do projeto, desde a implementação inicial até à migração para Enterprise. A experiência adquirida no setor da saúde garantiu uma adaptação perfeita do Odoo às necessidades específicas da MyMoment, proporcionando:
- Planeamento Eficaz: Minimização de interrupções durante a transição.
- Integração de Ferramentas: Conexão entre CRM, Faturação, Calendário e WhatsApp.
- Suporte Contínuo: Formação personalizada para a equipa e assistência rápida para ajustes.
«A parceria com a ThinkOpen Solutions foi essencial para alcançarmos um novo nível de gestão e eficiência. Conseguimos centralizar operações, melhorar o atendimento aos pacientes e projetar um crescimento sustentável.»
Vantagens Competitivas para Empresas do Setor da Saúde e bem-Estar
Com as soluções implementadas, a MyMoment é agora capaz de oferecer uma experiência altamente personalizada e eficiente aos seus pacientes. Estas funcionalidades impactam diretamente o sucesso de empresas no setor da saúde e bem-estar:
- Comunicação Humanizada e Automação Inteligente: Automatização de mensagens e integração com WhatsApp para contactos mais ágeis, melhorando o relacionamento contínuo com pacientes e leads.
- Gestão Personalizada de Pacientes: Histórico centralizado e atendimento adaptado a cada necessidade.
- Otimização de Recursos: Processos mais rápidos, permitindo à equipa focar no que realmente importa: a experiência do paciente.
- Acompanhamento de Qualidade: Ferramentas específicas para a jornada do paciente, garantindo que cada etapa seja cuidadosamente monitorizada.
«Os ganhos de produtividade foram significativos. Processos que antes demoravam horas agora são realizados em minutos, permitindo que a nossa equipa se concentre no que realmente importa: oferecer uma experiência única aos pacientes.» refere o Managing Partner da empresa.
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